Arta de a da și a primi feedback constructiv fără rezerve

Feedback-ul este relevant pentru creșterea personală și profesională, însă pentru mulți, oferirea sau primirea lui poate fi un moment de disconfort. Aparent, într-o simplă conversație, feedback-ul devine un prilej de învățare atunci când este abordat fără rezerve și fără teama de judecată. Însă, cu toate acestea, de ce ne este atât de greu să primim şi sǎ oferim feedback?

Feedback-ul ca o oglindǎ

De cele mai multe ori, percepem feedback-ul ca pe o evaluare directă a muncii noastre și, implicit, a propriei noastre valori. Din acest motiv, poate apărea tentația de a ne închide defensiv în fața oricărei critici, dar asta poate limita tocmai dezvoltarea pe care o căutăm.

Gândește-te la feedback ca la o oglindă: nu este un atac, ci doar o înfǎțişare a modului în care ești perceput și un instrument de fine-tuning pentru dezvoltarea abilitǎților tale.

Oferirea feedback-ului

Seteazǎ-ți intenția de a ajuta, nu de a corecta

Primul pas pentru a oferi feedback eficient este să îți setezi o intenție: ajutǎ mai mult şi corecteazǎ mai puțin. Alege-ți cuvintele cu grijă, astfel încât să arăți că înțelegi punctul de vedere al celuilalt. În loc să subliniezi greșelile, pune accentul pe oportunitățile de îmbunătățire și pe lucrurile ce ar putea aduce valoare muncii voastre.

De exemplu: în loc să spui „Ai greșit procedura aici.” poți formula „Ar fi interesant să explorăm și alte modalități pentru procedura asta, ce părere ai?”. Această abordare deschide conversația și încurajează colaborarea.

Creează un spațiu sigur pentru feedback 

Pentru ca feedback-ul să fie cu adevărat constructiv, este important să existe o atmosferă de siguranță. Oferă-ți disponibilitatea de a asculta fără să întrerupi și fără să judeci. Gândește-te că fiecare schimbare începe de la tine: ce atitudine ai vrea să observi la cei din jur, atunci când îți oferă feedback?

Primirea feedback-ului

Când primești feedback, ascultă mai mult și vorbește mai puțin

Primirea feedback-ului poate fi dificilă. La fel ca atunci când dai feedback, în loc să te grăbești să răspunzi, ia-ți un moment să asculți activ. Acordă atenție cuvintelor, dar și limbajului nonverbal, fiindcă doar așa vei putea înțelege întreaga esență a mesajului. 

Reacțiile rapide pot lăsa impresia că nu iei feedback-ul în serios sau că ești defensiv.

În schimb, încearcă să răspunzi cu o simplă întrebare: „Poți să-mi dai mai multe detalii despre ce ai observat?” – astfel, îi arăți interlocutorului că îți pasă cu adevărat și că vrei să te dezvolți.

Deși cuvintele sunt şi ele importante, studiile spun cǎ mai mult de jumătate din comunicare se face prin limbajul corpului. Dacă gesturile tale sunt deschise, iar privirea îți este caldă, interlocutorul va percepe că ești sincer și dispus să colaborezi. În momentele de feedback, menține o postură relaxată, orientată către celălalt și nu evita contactul vizual, căci asta poate trăda nesiguranță.

Dezvoltă-ți dialogul interior pentru un feedback mai sănătos

Nu uita că cel mai important feedback este cel pe care ți-l oferi ție însuți. Cum vorbești cu tine? Ce cuvinte folosești pentru a-ți evalua reușitele sau greșelile? Dialogul interior influențează enorm felul în care primești feedback-ul extern. Dacă îți exersezi compasiunea față de tine, îți va fi mult mai ușor să vezi și feedback-ul primit de la alții ca pe o oportunitate de a crește.

Concluzie: feedback-ul ar trebui sa devinǎ o practicǎ în rutina muncii tale

Feedback-ul nu ar trebui să fie un eveniment rar, ci mai degrabă o practică integrată în rutina ta de muncă. Fă din oferirea și primirea feedback-ului o parte constantă a comunicării cu echipa ta, nu doar o soluție la problemele care apar. 

Astfel, vei crea un mediu în care dialogul deschis este un obicei, iar toți cei implicați se vor simți confortabil să contribuie și să primească observații constructive.

De exemplu, încearcă să stabilești o întâlnire săptămânală în care să discutați deschis despre realizări, provocări și moduri de îmbunătățire. Această abordare elimină presiunea momentelor de evaluare și face ca feedback-ul să fie perceput mai degrabă ca o parte firească a muncii.