Elemente esentiale in comunicarea nonverbala

Ce este comunicarea nonverbala?

Comunicarea nonverbala este denumita si limbajul trupului sau comunicare analogica. Are o pondere mult mai mare in ceea ce priveste continutul unui mesaj decat comunicarea verbala.

Comunicarea nonverbala reprezinta cumulul de mesaje care nu sunt exprimate prin cuvinte si care pot fi decodificate, creand intelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importanta pe care o are comunicarea nonverbala a fost demonstrata In 1967 de catre Albert Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca numai 7% din mesaj este transmis prin comunicare verbala, in timp ce 38% este transmis pe cale vocala si 55% prin limbajul corpului, deci prin comunicarea nonverbala.

Comunicarea nonverbala opusa comunicarii verbale este conceputa de multa vreme ca limbaj in sens strict. In aceasta viziune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca secundare (scrisul). Teoriile contemporane ale comunicarii influentate de discipline ca lingvistica enuntarii, psihologie, sociologie, antropologie, asigura astazi un loc potrivit pentru comunicarea nonverbala, bazandu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicarii umane. Comunicarea umana este conceputa ca o enuntare eterogena rezultand din combinarea de elemente vocal acustice si vizual.

In literatura de specialitate, comunicarea nonverbala a primit de-a lungul timpului o multitudine de definitii, majoritatea fiind acceptate. Majoritatea definitiilor pe care le-a primit comunicarea nonverbala vorbesc despre aceasta ca despre un cumul de mesaje ce nu sunt exprimate prin ajutorul cuvintelor, dar care totusi pot fi decodificate, putand crea intelesuri.

TIPURI DE COMUNICARE

• Comunicarea intrapersonala
• Comunicarea interpersonala
• Comunicarea de grup
• Comunicarea de masa
• Comunicarea publica sau mediatica

FORME ALE COMUNICARII

• Comunicarea verbala reprezinta o comunicare prin care un mesaj este transmis cu ajutorul cuvintelor
• Comunicarea paraverbala este reprezentata de modul in care sunt rostite cuvintele, prin folosirea caracteristicilor vocii.
• Comunicarea nonverbala este reprezentata de comportamentul fizic (limbajul trupului) care insoteste vorbirea. Poate fi intentionata sau neintentionata. Este cumulul de mesaje care nu sunt exprimate prin cuvinte si care pot fi decodificate, creand intelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.

Comunicarea nonverbala se maniferta prin mai multe posibilitati:

– Kinetice, ce tin de actiunile corpului (caracteristici fizice, gesturi, posturi, expresii ale fetei si ochilor, comunicare tactila etc);

– Ale ambientului (proximitatea, teritorialitatea, temporalitatea, artefactele etc.);

– Paralingvistice (vocea si calitatile sale, caracteristici vocale, separatori vocali etc.)

ELEMENTELE DIN COMUNICAREA NONVERBALA

• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL CORPULUI – expresia fetei, gesturi, pozitia corpului
• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL SPATIULUI – modul in care utilizam spatiul personal, social, public, intim
• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL TIMPULUI – a veni la timp sau a intarzia la o sedinta, a alege sau nu sa-ti petreci timpul cu cineva
• Comunicarea nonverbala prin PREZENTA PERSONALA – comunica prin vestimenta tie, accesorii vestimentare, igiena personala
• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL TACERII – comunica aprobare, dezaprobare
• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL LUCRURILOR – colectiile, obiectele de uz curent (casa, masina)
• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL CULORILOR – culori calde stimuleaza comunicarea; culorile reci o inhiba
• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL PARAVERBAL – calitatile vocii (ritm, rezonanta, viteza); caracteristici vocale (ras, plans, soptit); parametrii vocali (intensitate, inaltime)

Limbajul corpului – comunicarea nonverbala	Ceea ce se indica prin comunicarea nonverbala
Trosnitul degetelor	Plictiseala, anxietate sau agitatie
Joaca cu degetele	Plictiseala sau dorinta de a spune ceva
Joaca cu obiecte (pix)	Plictiseala sau dorinta de a spune ceva
Brate deschise sau palme la vedere	Arata incredere si interes
Acoperirea unei maini cu cealalta	Insecuritate, sentimente contradictorii
Agatarea de obiecte	Confuzie si insecuritate
Maini stranse	Defensiva
Pumn strans	Agresivitate, iritare
Strangere de mana ferma	Incredere
Strangere de mana slaba	Nervozitate, timiditate
Rosul unghiilor	Nervozitate
A-si frange mainile	Nervozitate
Uitatul la ceas	Plictiseala
Batut din picior	Nerabdare sau atentie distrasa
Miscarea continua a picioarelor	Nervozitate, ingrijorare, stres sau furie
Statul cu picioarele incrucisate catre interlocutor	Relaxare, incredere si atentie catre persoana/subiect
Picioarele larg departate	Siguranta, incredere in sine, lider
Barbia sau obrazul sprijinit de palma	Plictiseala sau dezinteres
Atingere in zona nasului	Ganduri negative sau dubii
Atingere in zona urechilor	Nesiguranta sau cantarirea unor posibilitati
Dat din cap repede	Impacientat/a sau doreste sa adauge ceva conversatiei
Dat din cap incet	Interes, validarea comentariilor sau incurajare
Buze stranse	Dezaprobare sau doreste sa incheie conversatia
Buze stranse si obraji ridicati	Agresivitate
Muscatul buzelor	Lipsa de incredere in sine, rusinare
Pune mana la gura	Ascunde o mima, vorbit fara ca altii sa auda sau indicarea unei greseli
Sprancene ridicate	Surpriza
Ochii larg deschisi	Mirare
Frunte ridicata	Incercare de reamintire
Privit la distanta	Incercare de reamintire
Tusit	Nervozitate sau doreste sa spuna ceva
Scoaterea ochelarilor si curatarea lor	Doreste timp inainte de a continua
Sprancene incruntate	Confuzie, tensiune sau teama
Lasat pe spate cu mainile la ceafa	Confort
Clipit	Secret sau moment impartasit
Masarea tamplelor	Anxietate
Respirat mai repede	Nervozitate sau furie
Inspiratie prelunga	Doreste sa intrerupa conversatia
Respirat usor	Relaxare si confort
Umeri aplecati in fata	Lipsa de interes sau se sinte in inferioritate
Brate incrucisate	Interiorizare
Aranjatul cravatei	Insecuritate sau doreste sa impresioneze
Umeri tensionati	Ingrijorare
Umerii la nivele diferite	Nehotarare in legatura cu actiunile urmatoare
Postura rigida a corpului	Anxietate

Microexpresiile – manifestarea emotiilor prin comunicarea nonverbala

Comunicarea nonverbala se manifesta si prin expresii faciale numite microexpresii. O microexpresie este o reactie involuntara a muschilor fetei care are loc atunci cand experimentam diferite emotii. Practic, lucrurile pe care le simtim sunt “afisate” cu ajutorul muschii fetei si “tradeaza” emotiile pe care le experimentam. Durata unei microexpresii este extrem de scurta si se incadreaza intre 1/25 – 1/15 dintr-o secunda.

Prin microexpresii, comunicarea nonverbala transmite o serie de emotii. Dintre acestea s-au concretizat 7 ca fiind de baza si cel mai des intalnite.

Cele 7 emotii fundamentale sunt: mania, frica, bucuria, uimirea, dezgustul, dispretul si tristetea. Acestea sunt denumite fundamentale pentru ca sunt universale si pot recunoscute la orice persoana.

Dintre cele 7, cea mai “contestata” emotie este dispretul. Multi oameni de stiinta si experti in expresiile faciale considera ca dispretul este mai degraba o expresie care se exprima in functie de cultura fiecarui popor, dar Paul Ekman a realizat o serie de studii menite sa clarifice universalitatea “dispretului” reusind sa o includa pana la urma in randul emotiilor fundamentale.

1. Frica

Microexpresia specifica fricii se manifesta prin:

• sprancene ridicate si apropiate
• pleoapele superioare ridicate
• pleoapele inferioare incordate
• buzele usor incordate si intinse orizontal catre urechi

Frica este o emotie des intalnita in comunicarea nonverbala si este si una dintre cele mai usor de depistat.

2. Bucuria (Fericirea)

Microexpresia specifica bucuriei se manifesta prin:

• riduri in jurul ochilor
• obrajii ridicati
• muschii fetei asezati in concordanta cu ochii

In comunicarea nonverbala, bucuria poate fi mimata, dar imediat este tradata din cauza ochilor. Ochii sunt cei ce arata bucuria, nu neaparat zambetul.

3. Tristetea

Microexpresia specifica tristetii se manifesta prin:

• pleoape inferioare care simuleaza “caderea”
• privire care nu este concentrata pe un punct fix
• colturile buzelor se duc in jos

4. Mania (Furia)

Microexpresia specifica furiei se manifesta prin:

• sprancene apropiate puternic
• privire extrem de fixa
• incordarea si apropierea buzelor

5. Dispretul

Microexpresia specifica dispretului se manifesta prin:

• coltul buzelor este incordat si ridicat doar intr-o parte a fetei

Dintre toate microexpresiile, dispretul este cea mai subtila microexpresie pentru ca afisarea ei nu implica o “echipa” intreaga de muschi si uneori poate fi confundata cu un zambet ironic. Este extrem de importanta in comunicarea nonverbala.

6. Dezgustul

Microexpresia specifica dezgustului se manifesta prin:

• nas incordat si ridicat, miscare care ii provoaca riduri nasului
• buza superioara ridicata

Aceasta expresie arata ca si cum ai fi descoperit ceva urat mirositor. Este foarte utila in comunicarea nonverbala, fiind si cea mai controversata.

7. Uimirea

Microexpresia specifica umirii se manifesta prin:

• sprancenele ridicate
• ochii larg deschisi
• gura deschisa

In comunicarea nonverbala, uimirea este printre cele mai evidente expresii, fiind foarte greu de mascat.

In concluzie, comunicarea nonverbala este extrem de importanta si la fel de greu de controlat. Retineti faptul ca primele 90 de secunde ale unei intalniri reprezinta 90% din impresia pe care o produceti asupra celor prezenti. Nu exista o a doua ocazie de a face o prima impresie buna, asa ca trebuie sa avem grija la ceea ce transmitem prin comunicarea nonverbala, mai mult decat prin cea verbala. Oamenii tind sa creada mai degraba comunicarea nonverbala, asadar de cele mai multe ori felul in care spunem un lucru este mai important decat ceea ce spunem.

9 tipuri de comunicare nonverbala

Cercetarile stiintifice privind comunicarea si comportamentul nonverbal au inceput odata cu publicarea din 1872 a cartii The Expression of the Emotions in Man and Animals a lui Charles Darwin. Din acel moment, au fost efectuate cercetari abundente cu privire la tipurile, efectele si expresiile comunicarii si comportamentului nonverbal. In timp ce aceste semnale sunt adesea atat de subtile incat nu suntem constienti de ele, cercetarile au identificat noua tipuri diferite de comunicare nonverbala.

1.Expresii faciale

Expresiile faciale sunt responsabile pentru o mare parte a comunicarii nonverbale. Ia in considerare cat de multe informatii pot fi transmise cu un zambet sau o incruntare. Expresia de pe fata unei persoane este adesea primul lucru pe care il vedem, chiar inainte de a auzi ce au de spus.

In timp ce comunicarea si comportamentul nonverbal pot varia dramatic intre culturi, expresiile faciale associate sentimentelor de fericire, tristete, furie si frica sunt similare in intreaga lume.

2.Gesturi

Miscarile si semnalele deliberate sunt o modalitate importanta de a comunica fara cuvinte. Gesturile obisnuite includ fluturarea, aratarea si folosirea degetelor pentru a indica cantitati numerice sau a directiei. Alte gesturi sunt arbitrare si majoritatea sunt legate de spatial socio-cultural.

In salile de judecata, avocatii sunt cunoscuti ca folosesc diferite semnale nonverbale pentru a incerca sa influenteze opiniile juratilor. Un avocat s-ar putea uita la ceas pentru a sugera ca argumentul avocatului advers este plictisitor sau ar putea chiar sa-si dea ochii peste cap la marturia oferita de un martor in incercarea de a-i submina credibilitatea.

Aceste semnale nonverbale sunt vazute ca fiind atat de puternice si influente, incat unii judecatori chiar pun limite asupra tipului de comportamente nonverbale permise in sala de judecata.

3.Paralingvistica

Paralingvistica se refera la comunicarea vocala care este separata de limbajul actual. Aceasta  include factori precum tonul vocii, volumul, inflexiunea si inaltimea.

Ia in considerare efectul puternic pe care tonul vocii il poate avea asupra semnificatiei unei propozitii. Cand sunt spuse pe un ton puternic, ascultatorii ar putea interpreta aprobarea si entuziasmul. Aceleasi cuvinte spuse pe un ton ezitant ar putea transmite dezaprobare si lipsa de interes.

Imagineaza-ti toate modurile prin care simpla modificare a tonului vocii ar putea schimba sensul unei propozitii. Un prieten s-ar putea sa te intrebe cum te descurci si ai putea raspunde cu „Sunt bine”, dar modul in care spui, de fapt, acele cuvinte ar putea dezvalui cum te simti cu adevarat.

Un ton rece al vocii ar putea sugera ca, de fapt, nu esti bine, dar nu vrei sa discuti despre asta. Un ton stralucitor si fericit al vocii va dezvalui ca te descurci destul de bine. Un ton sumbru ar indica ca esti opusul binelui si ca poate prietenul tau ar trebui sa se intrebe mai multe.

 

4.Limbajul corpului si postura

Postura si miscarea pot transmite, de asemenea, o multime de informatii. Cercetarile privind limbajul corpului au crescut semnificativ incepand cu anii 1970, dar mass-media s-a concentrat pe suprainterpretarea posturilor defensive, precum incrucisarea bratelor si a picioarelor.

In timp ce aceste comportamente nonverbale pot indica sentimente si atitudini, cercetarile sugereaza ca limbajul corpului este mult mai subtil si mai putin definitiv decat se credea anterior.

5.Proxemica

Oamenii se refera adesea la nevoia lor de „spatiu personal”, care este, de asemenea, un tip important de comunicare nonverbala. Distanta de care avem nevoie si spatiul pe care il percepem ca apartinand noua sunt influentate de o serie de factori, inclusiv normele sociale, asteptarile culturale, factorii situationali, caracteristicile personalitatii si nivelul de familiaritate.

Spatiul personal necesara atunci cand ai o conversatie obisnuita cu o alta persoana variaza de obicei de 50 cm. Pe de alta parte, distanta personala necesara atunci cand vorbim cu o multime de oameni este de aproximativ 40 cm.

6.Privirea ochilor

Ochii joaca un rol important in comunicarea nonverbala si lucruri precum privirea si clipirea sunt comportamente nonverbale importante. Cand intalnim oameni sau lucruri care le plac, rata clipirii creste si pupilele se dilata. Felul in care privim o alta persoana poate indica o serie de emotii, inclusiv ostilitate, interes si atractie.

Oamenii folosesc, de asemenea, privirea ochilor ca mijloc de a determina daca cineva este sincer. Contactul vizual normal si constant este adesea luat ca un semn ca o persoana spune adevarul si este de incredere. Miscarile rapide ale ochilor si incapacitatea de a mentine contactul vizual, pe de alta parte, sunt adesea vazute ca un indicator ca cineva minte sau este inselator.

7.Haptica

Comunicarea prin atingere este un alt comportament nonverbal important. Au existat o cantitate substantiala de cercetari privind importanta atingerii in copilarie si in copilaria timpurie.

Studiul clasic al maimutelor lui Harry Harlow a demonstrat ca lipsa de atingere si contact impiedica dezvoltarea. Puii de maimute crescuti de mame robot au experimentat deficite permanente in comportament si interactiune sociala. Atingerea poate fi folosita pentru a comunica afectiune, familiaritate, simpatie si alte emotii.

In cartea sa Interpersonal Communication: Everyday Encounters, autoarea Julia Wood scrie ca atingerea este adesea folosita ca o modalitate de a comunica atat statutul, cat si puterea.

Cercetatorii au descoperit ca indivizii cu statut inalt tind sa invadeze spatiul personal al altor persoane cu o frecventa si intensitate mai mare decat indivizii cu statut inferior. Diferentele de sex joaca, de asemenea, un rol in modul in care oamenii folosesc atingerea pentru a comunica sensul.

Femeile tind sa foloseasca atingerea pentru a transmite grija, ingrijorare. Barbatii, pe de alta parte, sunt mai predispusi sa foloseasca atingerea pentru a-si afirma puterea sau controlul asupra celorlalti.

8.Aspect

Alegerea noastra in ceea ce priveste culorile, imbracamintea, coafurile si alti factori care afecteaza aspectul sunt, de asemenea, considerate un mijloc de comunicare nonverbala. Cercetarile privind psihologia culorilor au demonstrat ca diferitele culori pot evoca stari diferite. Aspectul poate modifica, de asemenea, reactiile fiziologice, judecatile si interpretarile.

Gandeste-te doar la toate judecatile subtile pe care le faci rapid despre cineva pe baza aspectului sau. Aceste prime impresii sunt importante, motiv pentru care expertii sugereaza ca persoanele aflate in cautarea unui loc de munca sa se imbrace adecvat pentru interviurile cu potentialii angajatori.

Cercetatorii au descoperit ca aspectul poate juca un rol in modul in care oamenii sunt perceputi si chiar in cat de mult castiga. Un studiu din 1996 a constatat ca avocatii care au fost evaluati ca fiind mai atractivi decat colegii lor au castigat cu aproape 15% mai mult decat cei clasificati ca fiind mai putin atractivi.

Cultura are o influenta importanta asupra modului in care sunt judecate aparentele. In timp ce delicatetea tinde sa fie apreciata in culturile occidentale, unele culturi africane relationeaza cu oamenii care au corpuri zvelte, sanatoase, care au o situatie instarita si statut social inalt.

9.Artefacte

Obiectele si imaginile sunt, de asemenea, instrumente care pot fi folosite pentru a comunica nonverbal. Pe un forum online, de exemplu, poti selecta un avatar pentru a-ti reprezenta identitatea online si pentru a comunica informatii despre cine esti si lucrurile care iti plac.

Oamenii petrec adesea mult timp dezvoltand o anumita imagine si inconjurandu-se cu obiecte concepute pentru a transmite informatii despre lucrurile care sunt importante pentru ei.

Uniformele, de exemplu, pot fi folosite pentru a transmite o cantitate enorma de informatii despre o persoana. Un soldat va imbraca oboseala, un ofiter de politie va purta o uniforma, iar un medic va purta o haina alba de laborator. La o simpla privire, aceste tinute le transmit oamenilor ce face o persoana pentru a-si castiga existenta.